Conditions générales

En accédant au site IslandPass (islandpass.gr) et en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services. Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients qui accèdent au site ou l'utilisent.

IslandPass (islandpass.gr) opère en tant qu'agence de voyage moderne et guide numérique, proposant les services suivants : Réservation de billets de ferry : Nous offrons une réservation et une billetterie en temps réel pour toutes les îles grecques, via une intégration officielle avec les compagnies de ferry. Service de facilitation de communication pour l'hébergement : Nous offrons la possibilité de soumettre des demandes de renseignements pour des hébergements sélectionnés, facilitant le contact direct avec les propriétaires. Service de facilitation de communication pour la location de véhicules : Nous proposons une plateforme pour soumettre des demandes de location de voitures et de motos, vous mettant en relation directe avec les prestataires locaux. Rôle d'IslandPass : Nous agissons exclusivement en tant qu'intermédiaires. Pour les billets de ferry, le contrat de transport est régi par les conditions de la compagnie concernée. Pour les services d'hébergement et de location de véhicules, IslandPass facilite la communication, tandis que l'accord final et le paiement sont effectués entièrement et directement entre l'utilisateur et le prestataire/propriétaire tiers.

Les billets de ferry sont émis en temps réel via le système de réservation Certus. À la finalisation de l'émission, les conditions générales de la compagnie de ferry concernée s'appliquent exclusivement. Concernant l'hébergement et la location de véhicules : - La soumission d'une demande ne constitue pas une réservation confirmée. IslandPass agit en tant que canal de communication, transmettant votre intérêt au propriétaire/prestataire concerné. - La disponibilité et la confirmation finale dépendent exclusivement du prestataire de services, qui vous contactera directement. - IslandPass ne garantit pas la disponibilité des hébergements ou véhicules affichés sur le site, leur gestion étant assurée par des tiers. Vous êtes responsable de la fourniture d'informations exactes. Des informations incorrectes peuvent empêcher le propriétaire de vous contacter ou entraîner un refus de service de la part des compagnies de ferry.

Tous les prix sont affichés en EUR et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire. Billets de ferry : Les prix sont fixés par les compagnies de ferry, et le paiement est effectué en ligne au moment de la réservation via notre prestataire de paiement certifié EveryPay (conforme PCI-DSS) — et, le cas échéant, Stripe. Nous ne stockons ni n'avons accès aux coordonnées de carte de crédit/débit — les données de carte sont traitées uniquement par le prestataire de paiement qui traite la transaction (EveryPay ou Stripe) selon ses propres conditions et politique de confidentialité. Hébergement et location de véhicules : Les prix affichés sont indicatifs et fixés par les prestataires individuels. Flux de paiement et commissions : Pour les billets de ferry, le paiement est collecté via EveryPay (ou, le cas échéant, Stripe) et réglé à IslandPass en tant que marchand de référence ; nous conservons notre commission convenue et reversons le montant net dû à la compagnie de ferry concernée. Pour les services d'hébergement et de location de véhicules, nous ne collectons ni paiements, ni dépôts, ni garanties — la transaction financière et le règlement s'effectuent entièrement et directement entre vous et le propriétaire/prestataire, selon les conditions que vous convenez avec eux. Remboursements : Lorsqu'un remboursement est approuvé pour un billet de ferry, il est restitué via le prestataire qui a traité le paiement initial (EveryPay ou Stripe) sur la carte initialement débitée. Le délai de crédit dépend de la banque émettrice de la carte. Sécurité des paiements électroniques : Conscients de l'importance de la sécurité des paiements électroniques, EveryPay est un établissement de paiement agréé par la Banque de Grèce (Décision n° 280/3 / 23-7-2018 JO B 3010 / 25-7-2018), et gère de manière sécurisée les transactions par carte bancaire, conformément au cadre réglementaire de la norme de gestion de la sécurité des transactions par carte. Everypay est certifié conformément aux normes de conformité PCI DSS. Tous les services Everypay sont fournis via des connexions sécurisées avec des certificats SSL 256 bits. EveryPay prend également en charge le service 3D Secure, un jeton de sécurité supplémentaire pour VISA & MasterCard. Le payeur doit alors saisir son code secret personnel pour finaliser la transaction avec succès. De même, Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.) est un établissement de monnaie électronique supervisé par la Banque centrale d'Irlande, certifié PCI DSS niveau 1 — le niveau de certification le plus strict du secteur des paiements — et prend en charge le 3D Secure sur les transactions par carte.

Les réservations de ferry peuvent être annulées ou modifiées dans les 10 minutes suivant la réservation pour un remboursement à 100 % (délai de grâce), sous réserve que cela soit techniquement pris en charge par la compagnie de ferry concernée. Après ce délai de grâce, la politique d'annulation de chaque compagnie s'applique : - Les frais d'annulation varient de 0 % à 75 % du prix du billet selon la compagnie et le moment de l'annulation. - Les billets peuvent être convertis en billets ouverts pour une utilisation future (validité de 12 mois). - Certaines modifications peuvent ne pas être disponibles à l'approche de l'heure de départ. Les politiques d'annulation détaillées de chaque compagnie sont disponibles sur notre page FAQ. Les politiques d'annulation pour l'hébergement et la location de véhicules sont déterminées exclusivement par chaque prestataire. IslandPass ne participe pas au processus d'annulation ou de remboursement pour ces services.

Vous pouvez créer un compte pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles que l'historique des réservations, les passagers enregistrés et les véhicules enregistrés. Vous avez également la possibilité de supprimer votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous devez nous notifier immédiatement de tout accès non autorisé. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent ces conditions.

En utilisant IslandPass, vous acceptez de ne pas : - Utiliser les fonctionnalités de demande de renseignements et de réservation pour envoyer des messages indésirables, abusifs, menaçants ou trompeurs aux propriétaires d'hébergements, aux prestataires de véhicules ou au personnel d'IslandPass. - Soumettre des demandes de réservation frauduleuses ou fictives, ou des demandes au nom d'une autre personne sans son consentement. - Utiliser des systèmes automatisés, des robots, des aspirateurs de données ou tout autre moyen pour extraire, collecter ou rassembler des données du site. - Tenter d'obtenir un accès non autorisé à une partie de la plateforme, aux comptes d'autres utilisateurs ou aux systèmes de support. - Perturber le fonctionnement normal du site par des tentatives de déni de service, des logiciels malveillants ou tout autre moyen. - Utiliser le service à des fins illégales ou d'une manière qui enfreint ces conditions. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l'accès, ainsi que de prendre toute mesure juridique appropriée, en cas de violation.

Tout le contenu de ce site, y compris les textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété d'IslandPass ou de ses concédants et est protégé par les lois applicables sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir d'un contenu sans consentement écrit préalable.

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Bien que nous nous efforcions d'assurer le fonctionnement ininterrompu d'IslandPass, nous n'assumons aucune responsabilité pour l'indisponibilité ou l'interruption du service due aux éléments suivants : Maintenance : Maintenance programmée ou non programmée de la plateforme. Problèmes techniques : Pannes de serveur, problèmes d'infrastructure ou autres dysfonctionnements techniques. Cyberattaques : Incidents de sécurité ou tentatives d'utilisation malveillante du site. Services tiers : Pannes ou dysfonctionnements des services sur lesquels nous nous appuyons (par ex. l'API de réservation de ferry Certus, les prestataires de paiement, l'hébergement, les fournisseurs d'authentification). Force majeure : Catastrophes naturelles, grèves, actions gouvernementales ou tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou réservations manquées résultant de l'impossibilité d'accéder au site lors de tels événements.

IslandPass opère exclusivement en tant qu'intermédiaire et fournisseur d'informations. À ce titre, nous n'assumons aucune responsabilité pour les éléments suivants : Transport en ferry : Tout changement d'itinéraire, retard ou annulation en raison des conditions météorologiques, de grèves ou de problèmes techniques de la compagnie de ferry. La responsabilité de l'exécution du voyage appartient entièrement à la compagnie concernée. Services tiers (hébergement et véhicules) : IslandPass ne facilitant que la communication initiale, nous n'assumons aucune responsabilité quant à la qualité, l'état, la sécurité ou la disponibilité des hébergements et véhicules, tout retrait de la part du propriétaire, ou l'absence du client. Relation contractuelle : La réservation d'un hébergement ou d'un véhicule constitue un accord conclu entièrement et directement entre l'utilisateur et le prestataire. IslandPass n'est pas partie à cette relation et ne s'implique pas dans les litiges financiers. Contenu et informations : Bien que nous fassions tout notre possible pour l'exactitude du guide local, nous ne garantissons pas l'exactitude des informations fournies par des tiers. Notre responsabilité est limitée exclusivement au montant de la commission que nous percevons pour l'émission de billets de ferry.

IslandPass se réserve les droits suivants, à tout moment et sans préavis : Modification des fonctionnalités : Nous pouvons modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités, des contenus sur le site. Suspension temporaire : Nous pouvons suspendre temporairement tout ou partie du service pour des raisons de maintenance, de mise à niveau ou d'autres raisons opérationnelles. Arrêt définitif : Nous pouvons cesser définitivement toute partie du service. Modifications tarifaires : Nous pouvons modifier les tarifs, les commissions, les compagnies disponibles ou les offres partenaires. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les pertes, économies manquées ou désagréments pouvant résulter de tels changements. La poursuite de l'utilisation du site après tout changement de ce type vaut acceptation de la modification.

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