Question 1

Comment fonctionne IslandPass ?

Accepted Answer

IslandPass est votre assistant de voyage numérique pour les Cyclades. Sur notre plateforme, vous pouvez réserver instantanément des billets de ferry et soumettre des demandes de renseignements pour l'hébergement et la location de véhicules dans les Cyclades (actuellement Tinos, Andros, Naxos et Santorin), en vous connectant directement avec les propriétaires.

Question 2

Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?

Accepted Answer

Oui, sur les appareils compatibles. Les boutons Apple Pay et Google Pay apparaissent automatiquement à la caisse lorsque votre navigateur/appareil les supporte. Les cartes ajoutées à ces portefeuilles sont tokenisées — IslandPass ne voit jamais le numéro de carte réel.

Question 3

Comment fonctionne le processus de demande d'hébergement ?

Accepted Answer

1. Sélectionnez vos dates et le nombre de clients sur la page du bien et soumettez votre demande.
2. Vous recevez un email de confirmation avec votre code de demande (par exemple **ACC-XXXXXXXX**).
3. Le propriétaire est notifié et examine la disponibilité.
4. Le propriétaire vous contacte directement (par email ou téléphone) pour confirmer les dates et organiser les détails — heure d'arrivée, mode de paiement, récupération des clés, etc.
5. Le paiement s'effectue directement auprès du propriétaire. IslandPass ne vous facture jamais et ne conserve jamais vos fonds.

Question 4

Comment fonctionne le processus de demande de location de véhicule ?

Accepted Answer

1. Sélectionnez vos dates et heures de prise en charge et de retour sur la page du véhicule et soumettez votre demande.
2. Vous recevez un email de confirmation avec votre code de demande (par exemple **VEH-XXXXXXXX**).
3. Le prestataire de location est notifié et vérifie la disponibilité.
4. Le prestataire vous contacte directement pour confirmer les dates et organiser les détails — lieu de prise en charge/retour, vérification du permis de conduire, dépôt, assurance facultative (C.D.W.).
5. Le paiement s'effectue directement auprès du prestataire à la prise en charge. IslandPass ne vous facture jamais rien et ne conserve jamais vos fonds.

Question 5

Avec quelles entreprises travaillez-vous ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec les principales entreprises desservant les îles grecques : Cyclades Fast Ferries, Golden Star Ferries et SeaJets.

Question 6

Qu'est-ce qu'IRIS et puis-je payer avec ?

Accepted Answer

IRIS est le système grec de paiement instantané entre banques — aucune carte requise. Si vous êtes client d'une institution bancaire grecque, sélectionnez IRIS à la caisse, scannez le code QR ou ouvrez l'application de votre banque, et confirmez le paiement. Le billet électronique du ferry est émis dès que la banque confirme le paiement.

Question 7

Comment puis-je suivre le statut de ma demande ?

Accepted Answer

Allez à la page **Ma Réservation** et entrez votre code de demande (commençant par **ACC-**) ainsi que l'e-mail que vous avez utilisé. Vous verrez l'un de ces trois statuts :

- **En attente** — le propriétaire n'a pas encore répondu.
- **Confirmée** — le propriétaire a accepté votre demande.
- **Annulée** — la demande a été annulée (par vous ou par le propriétaire).

Vous recevrez également un e-mail chaque fois que le statut change.

Question 8

Comment fonctionne le délai de grâce de 10 minutes ?

Accepted Answer

Dans les 10 minutes suivant l'émission de votre billet, vous pouvez l'annuler pour obtenir un remboursement à 100 % du montant total payé — y compris les frais de réservation — à condition que la compagnie de ferry le permette sur cette route. Après 10 minutes, les délais spécifiques à chaque compagnie (voir le tableau ci-dessous) s'appliquent.

Question 9

Comment puis-je suivre le statut de ma demande de location ?

Accepted Answer

Allez à la page **Mes Réservations** et entrez votre code de demande (commençant par **VEH-**) ainsi que l'email que vous avez utilisé. Le statut passe de **en attente** → **confirmé** une fois que le prestataire accepte. Vous serez également notifié par email lorsque le statut change.

Question 10

Comment puis-je réserver ?

Accepted Answer

1. Pour les ferries : Recherchez votre trajet, payez en ligne et recevez votre billet électronique instantanément.
2. Pour l'hébergement/les véhicules : Cliquez sur « Demander une réservation ». Votre demande est transmise au propriétaire, qui vous contactera concernant la disponibilité et pour finaliser la réservation.
3. Si vous êtes connecté, vos passagers enregistrés, véhicules et cartes de paiement remplissent automatiquement le formulaire afin que vous puissiez finaliser une réservation en quelques secondes.

Question 11

Puis-je envoyer un message au prestataire de location avant la prise en charge ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre page de demande, vous pouvez envoyer des messages directement au prestataire — utile pour organiser le lieu de prise en charge/restitution, poser des questions sur les suppléments (siège enfant, GPS, conducteur supplémentaire), ou partager les détails de votre arrivée en vol ou en ferry.

Question 12

Puis-je contacter le propriétaire via IslandPass ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre page de demande, vous pouvez envoyer des messages directement au propriétaire — utile pour poser des questions sur la propriété, convenir d'une heure d'arrivée ou partager vos détails d'arrivée. Le propriétaire est notifié par email et toute la conversation reste sur votre page de demande.

Question 13

Quels sont les moyens de paiement ?

Accepted Answer

- Ferries : Visa / Mastercard / American Express via notre prestataire de paiement conforme PCI, plus Apple Pay, Google Pay et IRIS pour les comptes bancaires grecs. Les clients connectés peuvent enregistrer une carte pour rebooker en un clic — seule une référence tokenisée est stockée, jamais le numéro de carte complet.

- Hébergement et Véhicules : IslandPass ne collecte pas les paiements. Le paiement s'effectue entièrement et directement auprès du propriétaire/prestataire, selon les modalités convenues avec vous.

Question 14

Puis-je convertir mes billets en Open ?

Accepted Answer

Oui — jusqu'à 2 conversions par billet, selon le délai imparti par chaque compagnie (voir le tableau ci-dessous). Les billets Open sont valables 12 mois à partir de la date de traversée initiale. Lorsque vous réutilisez un billet Open, le montant que vous avez payé initialement est crédité sur la nouvelle traversée ; si la nouvelle traversée est plus chère, vous payez la différence au moment de l'émission.

Question 15

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ? Puis-je enregistrer une carte pour la prochaine fois ?

Accepted Answer

Oui — IslandPass est conforme à la norme PCI-DSS. Les données de la carte sont saisies directement dans le formulaire hébergé de notre prestataire de paiement ; elles ne transitent jamais par nos serveurs. Si vous êtes connecté, vous pouvez enregistrer une carte après le paiement — seule une référence tokenisée est stockée, jamais le numéro complet de la carte. Les cartes enregistrées peuvent être supprimées à tout moment depuis Mon compte → Paramètres.

Question 16

Ma banque m'a demandé de vérifier le paiement — est-ce normal ?

Accepted Answer

Oui. La réglementation UE (PSD2 / Authentification Forte du Client) exige que la plupart des paiements par carte en ligne soient confirmés via votre banque — généralement avec un code à usage unique, une empreinte digitale ou une notification push de l'application de la banque. Cela vous protège contre les utilisations non autorisées. Si la vérification échoue, réessayez ou choisissez un autre mode de paiement.

Question 17

Que dois-je faire pour louer un véhicule via IslandPass ?

Accepted Answer

Vous avez besoin d'un permis de conduire valide délivré depuis au moins 12 mois. Les citoyens des pays non-UE (par ex. USA, Royaume-Uni, Canada, Australie) peuvent louer normalement. Si votre permis n'est pas en caractères latins, vous devez également présenter un Permis de Conduire International (PCI).

Question 18

Dois-je créer un compte ?

Accepted Answer

Facultatif, mais recommandé. Un compte gratuit vous offre : un historique complet des réservations (ferries, hébergement, véhicules), des passagers et véhicules enregistrés pour une rerésation instantanée, des cartes de paiement sauvegardées (tokenisées — nous ne conservons jamais le numéro complet), et des paramètres pour modifier votre mot de passe ou supprimer votre compte à tout moment.

Question 19

La soumission d'une demande est-elle une réservation définitive ?

Accepted Answer

Non. Votre demande informe le propriétaire de votre intérêt. La réservation n'est confirmée que lorsque le propriétaire vous contacte et confirme la disponibilité. Les propriétaires répondent généralement dans les 24 heures, et vous recevrez un e-mail lorsqu'ils confirmeront ou refuseront votre demande.

Question 20

Quand un billet ouvert expire-t-il et comment les 12 mois sont-ils calculés ?

Accepted Answer

Chaque compagnie de ferry calcule la validité de 12 mois différemment :

- Fast Ferries & Golden Star Ferries : 12 mois à partir de la date d'émission du billet. La conversion en billet ouvert ne redémarre pas le compte à rebours. Si vous modifiez vos billets, de nouveaux billets sont émis et la validité est calculée à partir de la nouvelle date d'émission.
- Seajets : 12 mois à partir de la date de conversion en billet ouvert. Chaque nouvelle conversion redémarre le compte à rebours de 12 mois.

Lorsque vous utilisez le billet ouvert pour un nouveau voyage : si le nouveau tarif est plus élevé, vous payez la différence ; s'il est moins élevé, la différence est perdue et n'est pas remboursée.

Dans tous les cas, si le billet ouvert n'est pas utilisé avant la date d'expiration, sa valeur est perdue sans remboursement.

Question 21

Comment puis-je annuler une demande de logement ?

Accepted Answer

Puisque la réservation se fait directement entre vous et le propriétaire, tout changement ou annulation est géré par ce dernier — IslandPass vous transmet ses coordonnées pour que vous puissiez le contacter. Nous ne participons pas au processus d'annulation du logement.

Question 22

Quelle est la limite d'âge pour la location ?

Accepted Answer

Pour la location de voiture, le conducteur doit être âgé de plus de 23 ans. Pour la location de scooter, l'âge doit être supérieur à 21 ans. Les conditions exactes sont indiquées sur la page de chaque véhicule.

Question 23

Comment puis-je obtenir un reçu ou une facture pour ma réservation ?

Accepted Answer

Un reçu est automatiquement joint à l'email de confirmation pour chaque réservation de ferry. Si vous êtes connecté, tous les reçus sont également disponibles dans Mon Compte → Ferries. Pour les réservations d'hébergement et de véhicules, le propriétaire / prestataire émet le reçu directement lors de votre paiement.

Question 24

J'ai oublié mon mot de passe — comment le réinitialiser ?

Accepted Answer

Sur le formulaire de connexion, cliquez sur **« Mot de passe oublié ? »** et entrez votre email. Vous recevrez un lien de réinitialisation — ouvrez-le et définissez un nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, le lien ne peut être utilisé qu'une seule fois, et la réinitialisation déconnecte vos autres sessions actives.

Question 25

Comment puis-je m'enregistrer en ligne et télécharger ma carte d'embarquement ?

Accepted Answer

L'enregistrement en ligne ouvre avant chaque traversée selon la compagnie. Une fois ouvert, allez dans Ma Réservation, recherchez votre billet, et vous verrez le bouton Enregistrement en ligne. Après l'avoir complété, votre carte d'embarquement est disponible sous forme de PDF imprimable — gardez-la sur votre téléphone ou imprimez-la. Certaines routes nécessitent encore un billet imprimé à un kiosque ; la page de réservation vous indique lesquelles.

Question 26

Que couvre l'assurance ?

Accepted Answer

Toutes les locations incluent une assurance responsabilité civile de base. De nombreux prestataires proposent également une Couverture Dommages Collision (CDW) optionnelle, qui réduit votre franchise de responsabilité — par exemple à 500 € — et certains proposent une Super CDW qui supprime entièrement la franchise. La plupart des agences conservent un dépôt remboursable sur votre carte à la prise en charge ; le montant est indiqué sur la page du véhicule.

Question 27

Que se passe-t-il si le propriétaire ne répond pas à ma demande ?

Accepted Answer

La plupart des propriétaires répondent dans les 24 heures. Si vous n'avez pas de réponse après 48 heures, votre demande expirera probablement — n'hésitez pas à envoyer une nouvelle demande à un bien similaire. Vous pouvez également nous envoyer un email à info@islandpass.gr et nous suivrons directement auprès du propriétaire.

Question 28

Quelles réductions sont disponibles, et quel document dois-je présenter à l'embarquement ?

Accepted Answer

Les réductions courantes incluent le tarif enfant, le tarif nourrisson, étudiant, famille nombreuse (3+ enfants) et les programmes de fidélité (Fast Friends, SeaClub, Golden Miles, et autres). Les tarifs enfant et nourrisson ne nécessitent aucun document supplémentaire. Les réductions de fidélité requièrent uniquement que la carte soit au nom du passager — aucune preuve supplémentaire. Les réductions étudiant et famille nombreuse exigent le certificat correspondant à l'embarquement (par exemple une carte d'étudiant, ou un certificat de famille nombreuse). La réduction que vous sélectionnez s'affiche sur le billet et sur la carte d'embarquement de chaque passager.

Question 29

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Utilisez la page **Contact** pour envoyer votre nom, e-mail et message, et notre équipe vous répondra par e-mail. Vous pouvez également nous écrire directement à **info@islandpass.gr**.

Question 30

Quelles données personnelles stockez-vous et comment sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Nous stockons le minimum requis pour effectuer une réservation : noms des passagers, email de contact, téléphone, et (pour les ferries) numéros de document et date de naissance. Les champs sensibles sont chiffrés au repos avec AES-256-GCM, enregistrés dans les journaux d'audit à chaque accès, et isolés par sécurité au niveau des lignes. Nous sommes conformes au RGPD — vous pouvez consulter et supprimer votre compte à tout moment depuis Mon Compte → Paramètres, ce qui efface les passagers enregistrés, les véhicules et les cartes. L'historique des réservations est conservé à des fins comptables conformément à la législation fiscale grecque.

Question 31

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

Accepted Answer

Chaque annonce affiche ses propres créneaux d'arrivée et de départ sur la page de la propriété. Si vos plans de voyage ne correspondent pas, contactez le propriétaire — beaucoup peuvent arranger une arrivée anticipée ou un départ tardif selon les réservations de la journée.

Question 32

Que se passe-t-il en cas de dommage ou de vol ?

Accepted Answer

En cas de dommage ou de vol pendant la période de location, le locataire est tenu de couvrir tous les frais en découlant, conformément aux termes du contrat signé avec le prestataire.

Question 33

Puis-je recevoir les emails en grec ou en anglais ?

Accepted Answer

Les emails de confirmation suivent la langue dans laquelle vous avez effectué la réservation. Vous pouvez changer la langue du site web à tout moment à partir du menu — les emails de votre prochaine réservation utiliseront cette langue.

Question 34

Puis-je réserver ma propre voiture ou moto sur le ferry ?

Accepted Answer

Oui. Pendant la recherche de ferry, sélectionnez le type de véhicule et entrez la plaque d'immatriculation. Le véhicule est réservé en même temps que votre billet passager. Chaque compagnie a ses propres catégories et dimensions de véhicules — la recherche vous affiche le prix pour chacun.

Question 35

Quelle est la politique de carburant ?

Accepted Answer

La politique du « même niveau de carburant » s'applique. Le véhicule est livré avec une quantité de carburant spécifique et doit être restitué avec le même niveau (généralement le plein).

Question 36

Comment me désabonner des e-mails marketing ?

Accepted Answer

Chaque infolettre contient un lien de désabonnement en un clic en bas de page. Vous pouvez également gérer vos préférences depuis Mon compte → Paramètres, ou nous envoyer un e-mail à info@islandpass.gr et nous nous en chargerons pour vous.

Question 37

Les animaux de compagnie et les événements sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Cela dépend de la propriété. Chaque page d'annonce indique clairement si les animaux de compagnie et les événements sont autorisés — recherchez les icônes dans les détails de la propriété. Si l'annonce ne l'autorise pas mais que vous avez une demande spéciale, contactez le propriétaire avant d'envoyer une demande de réservation.

Question 38

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Accepted Answer

Oui, sur la plupart des trajets. Un billet animal séparé est requis et les règles varient selon la compagnie — la plupart des navires proposent des chenils pour les grands chiens et des transporteurs à bord pour les petits animaux. Sélectionnez l'option animal lors de la recherche de ferry pour voir le prix et les règles applicables à votre traversée spécifique.

Question 39

Y a-t-il des frais supplémentaires en plus du prix par nuit ?

Accepted Answer

IslandPass n'ajoute aucun frais de service ou de réservation sur l'hébergement. Certains établissements peuvent facturer des frais de nettoyage ou une taxe de tourisme locale (souvent payée en espèces à l'arrivée) ; ces frais sont convenus directement avec le propriétaire avant la finalisation de la réservation.

Question 40

Quel document d'identité dois-je avoir pour embarquer ?

Accepted Answer

En pratique, la plupart des compagnies de ferry vérifient rarement l'identité à l'embarquement, mais pour des raisons de sécurité et légales, nous recommandons de porter un passeport valide ou une carte d'identité nationale de l'UE — et pour les mineurs une pièce d'identité, un passeport ou un acte de naissance (selon l'âge). Le nom sur le billet ne peut pas être modifié après l'émission ; les fautes de frappe ou les petites divergences ne causent presque jamais de problèmes à l'embarquement.

Question 41

Puis-je utiliser un coupon ou un code de réduction ?

Accepted Answer

Oui. Si vous avez un code coupon, saisissez-le dans le champ coupon lors du paiement et la réduction s'applique automatiquement. Les coupons peuvent être basés sur un pourcentage ou sur un montant fixe, et certains ne sont valables que pour une entreprise spécifique, un achat minimum ou une période limitée.

Question 42

Puis-je voyager avec le véhicule hors de l'île ou hors route ?

Accepted Answer

Par défaut, les véhicules ne peuvent pas quitter l'île ni être conduits sur des routes non pavées, des plages ou des terrains accidentés. Le transport par ferry inter-îles peut être autorisé avec la permission préalable **écrite** du prestataire — veuillez demander avant de réserver. Tout dommage causé par la conduite hors route est la responsabilité entière du locataire.

Question 43

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis **Mon compte → Paramètres**, confirmez votre mot de passe actuel et tapez le mot **SUPPRIMER**. La suppression supprime définitivement vos données personnelles et vos passagers, véhicules et cartes enregistrés. Les réservations complétées sont conservées de manière anonymisée (plus liées à vous) à des fins comptables et fiscales.

Question 44

Où ont lieu la prise en charge et la restitution ?

Accepted Answer

Généralement au port ou dans les locaux du prestataire sans frais supplémentaires. Pour d'autres lieux, vous pouvez vous arranger directement avec le propriétaire après avoir soumis votre demande.

Question 45

Quand verrai-je mon remboursement après une annulation ?

Accepted Answer

Les remboursements pour les annulations de ferry sont restitués à la méthode de paiement d'origine. Les remboursements par carte apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, bien que votre banque puisse prendre plus de temps. Les paiements IRIS sont restitués par virement bancaire et suivent le même délai. Vous recevrez un email confirmant le montant lors du traitement du remboursement.

Question 46

Que se passe-t-il si mon ferry est annulé par la compagnie ?

Accepted Answer

Si une traversée est annulée — généralement en raison des conditions météorologiques ou de problèmes mécaniques — la compagnie de ferry vous propose soit un changement gratuit vers la prochaine traversée disponible, soit un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial. Nous vous envoyons un email dès que nous avons la décision de la compagnie ; vous pouvez également répondre à cet email si vous souhaitez modifier l'option proposée.

Question 47

Y a-t-il un remboursement si je retourne le véhicule plus tôt ?

Accepted Answer

En cas de retour du véhicule avant l'heure de fin convenue (pour quelque raison que ce soit), aucun remboursement n'est accordé.

Question 48

Je ne trouve pas mon billet électronique — que faire ?

Accepted Answer

Utilisez la page Ma réservation et recherchez votre billet par numéro de réservation et adresse e-mail. Ou utilisez le lien Réservation oubliée pour recevoir à nouveau la confirmation à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué la réservation. L'historique de vos réservations est également visible dans Mon compte si vous avez réservé en étant connecté.

Question 49

Que se passe-t-il en cas d'amende ou de violation du code de la route ?

Accepted Answer

Toutes les amendes et pénalités pour les violations du code de la route encourues pendant la période de location sont la seule responsabilité du locataire.

Question 50

Puis-je modifier mon billet pour une autre traversée ou une autre date ?

Accepted Answer

Oui, à une condition : le billet doit d'abord être un **billet Ouvert**. Si vous avez un billet standard, convertissez-le d'abord en billet Ouvert (voir ci-dessus), puis vous pouvez le redater pour une autre traversée **avec la même compagnie**, dans le délai imparti par cette compagnie. Si la nouvelle traversée coûte plus cher, vous ne payez que la différence de manière sécurisée en ligne et la modification s'applique automatiquement une fois le paiement effectué ; si elle est moins chère, la différence n'est pas remboursée. Tout se fait depuis **Mes Réservations**.

Question 51

Puis-je annuler une demande de location de véhicule ?

Accepted Answer

Chaque prestataire définit sa propre politique d'annulation, affichée sur la page du véhicule. Tant que le propriétaire n'a pas confirmé la location, vous pouvez généralement l'annuler gratuitement en le contactant. Une fois confirmée, les conditions d'annulation du prestataire s'appliquent (par exemple, remboursement intégral jusqu'à N jours avant la prise en charge).

Question 52

Puis-je ajouter un deuxième conducteur ?

Accepted Answer

La plupart des prestataires permettent un deuxième conducteur, souvent gratuitement. La page du véhicule indique si un deuxième conducteur gratuit est inclus pour chaque annonce. Le deuxième conducteur doit satisfaire aux mêmes conditions d'âge et de permis et présenter son permis à la prise en charge.

Question 53

Combien me rembourse-t-on en cas d'annulation ?

Accepted Answer

Au-delà du **délai de grâce de 10 minutes** (toujours un remboursement de 100 %), le montant que vous récupérez dépend de la précocité de votre annulation et varie selon la compagnie :

- **Cyclades Fast Ferries :** ≥8 jours avant → 100 % · 12 heures–8 jours → 50 % · <12 heures → conversion en Billet Ouvert uniquement (pas d'annulation) · <2 heures → aucune modification.
- **Golden Star Ferries :** ≥14 jours → 100 % · 7–14 jours → 75 % · 12 heures–7 jours → 50 % · <12 heures → pas d'annulation.
- **SeaJets :** ≥14 jours → 100 % · 7–14 jours → 75 % · 12 heures–7 jours → 50 % · 4–12 heures → conversion en Billet Ouvert uniquement · <4 heures → aucune modification.

Le remboursement exact est calculé par la compagnie et s'affiche avant de confirmer l'annulation.

Question 54

Puis-je réserver un aller-retour ?

Accepted Answer

Oui. Dans la recherche, choisissez **"Aller-retour"** et sélectionnez une date de départ et une date de retour. Comparez les traversées pour les deux trajets et réservez-les ensemble. Si les deux trajets sont avec des compagnies différentes, ils sont émis sous forme de billets séparés mais affichés de manière consolidée dans votre réservation.

Question 55

Les casques sont-ils inclus dans la location de scooters ?

Accepted Answer

Oui — selon la loi grecque, les casques sont obligatoires et les prestataires les fournissent sans frais supplémentaires. La plupart des annonces indiquent le nombre de casques inclus ; demandez au prestataire si vous avez besoin de tailles supplémentaires pour les passagers.

Question 56

Puis-je réserver un circuit inter-îles (plusieurs îles en un seul voyage) ?

Accepted Answer

Oui. Sélectionnez **"Island Hopping"** dans la recherche et ajoutez les étapes en séquence (par ex. Pirée → Tinos → Mykonos), même auprès de différentes compagnies. Choisissez une traversée pour chaque étape et réservez-les toutes en une seule fois ; chaque étape est émise par la compagnie respective et affichée de manière consolidée sous votre réservation.

Question 57

L'assistance routière est-elle incluse en cas de panne ?

Accepted Answer

De nombreux prestataires incluent l'assistance routière pendant toute la durée de la location — la page du véhicule vous l'indique par annonce. Le numéro d'assistance routière figure sur le contrat de location que vous signez à la prise en charge. Si le problème est d'ordre mécanique et non imputable au conducteur, la réparation ou le remplacement est généralement couvert ; les incidents hors route ou hors île ne le sont pas.

Question 58

Puis-je choisir un siège ou une classe de cabine ?

Accepted Answer

Oui, lorsque le navire propose plusieurs classes. À l'étape passagers, vous sélectionnez une classe de siège pour chaque passager parmi celles disponibles (par exemple, type avion, affaires, salon) ou une cabine si proposée. Les nourrissons (0–1 an) voyagent sur les genoux sans siège séparé.

Question 59

Le véhicule peut-il être livré à mon hôtel ou à une autre adresse ?

Accepted Answer

La prise en charge et la restitution sont généralement gratuites au port ou aux locaux de l'agence. De nombreux prestataires livrent également à votre hôtel ou à votre logement — parfois gratuitement, parfois moyennant une petite contribution. Mentionnez l'adresse de livraison dans votre demande et le prestataire confirmera.

Question 60

Quelles langues le prestataire parle-t-il à la prise en charge ?

Accepted Answer

Chaque annonce de véhicule indique les langues parlées par l'agence. Le grec et l'anglais sont les plus courants ; beaucoup parlent également le français, l'allemand, l'italien ou l'espagnol. Si vous avez besoin d'une langue spécifique, vous pouvez la sélectionner lors de votre recherche.

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