Question 1

Με ποιες εταιρείες συνεργάζεστε;

Accepted Answer

Συνεργαζόμαστε με τις κορυφαίες εταιρείες που εξυπηρετούν τα ελληνικά νησιά: Cyclades Fast Ferries, Golden Star Ferries και SeaJets.

Question 2

Μπορώ να πληρώσω με Apple Pay ή Google Pay;

Accepted Answer

Ναι, σε υποστηριζόμενες συσκευές. Τα κουμπιά Apple Pay και Google Pay εμφανίζονται αυτόματα στο checkout όταν το πρόγραμμα περιήγησης ή η συσκευή τα υποστηρίζει. Οι κάρτες σε αυτά τα πορτοφόλια είναι κρυπτογραφημένες — το IslandPass δεν βλέπει ποτέ τον πραγματικό αριθμό κάρτας.

Question 3

Πώς λειτουργεί η διαδικασία αιτήματος για ενοικίαση οχήματος;

Accepted Answer

1. Επιλέγετε ημερομηνίες/ώρες παραλαβής και επιστροφής από τη σελίδα του οχήματος και υποβάλλετε το αίτημα.
2. Λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με τον κωδικό αιτήματός σας (π.χ. **VEH-XXXXXXXX**).
3. Ο πάροχος ενοικίασης ενημερώνεται και ελέγχει τη διαθεσιμότητα.
4. Ο πάροχος επικοινωνεί απευθείας μαζί σας για να επιβεβαιώσει τις ημερομηνίες και να συμφωνήσετε τις λεπτομέρειες — σημείο παραλαβής/επιστροφής, έλεγχο διπλώματος, εγγύηση, προαιρετική μικτή ασφάλεια (C.D.W.).
5. Η πληρωμή γίνεται απευθείας στον πάροχο κατά την παραλαβή. Το IslandPass δεν χρεώνει εσάς και δεν κρατάει τα χρήματά σας.

Question 4

Πώς λειτουργεί το IslandPass;

Accepted Answer

Το IslandPass είναι ο ψηφιακός σας ταξιδιωτικός βοηθός για τις Κυκλάδες. Μέσα από την πλατφόρμα μπορείτε να κλείσετε άμεσα ακτοπλοϊκά εισιτήρια και να υποβάλετε αιτήματα για καταλύματα και ενοικιάσεις οχημάτων στις Κυκλάδες (αυτή τη στιγμή Τήνος, Άνδρος, Νάξος και Σαντορίνη), επικοινωνώντας απευθείας με τους ιδιοκτήτες.

Question 5

Πώς λειτουργεί η διαδικασία αιτήματος για διαμονή;

Accepted Answer

1. Επιλέγετε τις ημερομηνίες και τον αριθμό ατόμων από τη σελίδα του καταλύματος και υποβάλλετε το αίτημα.
2. Λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με τον κωδικό αιτήματός σας (π.χ. **ACC-XXXXXXXX**).
3. Ο ιδιοκτήτης ενημερώνεται και ελέγχει τη διαθεσιμότητα.
4. Ο ιδιοκτήτης επικοινωνεί απευθείας μαζί σας (με email ή τηλέφωνο) για να επιβεβαιώσει τις ημερομηνίες και να συμφωνήσετε τις λεπτομέρειες — ώρα check-in, τρόπο πληρωμής, παραλαβή κλειδιών κ.λπ.
5. Η πληρωμή γίνεται απευθείας στον ιδιοκτήτη. Το IslandPass δεν χρεώνει εσάς και δεν κρατάει τα χρήματά σας.

Question 6

Τι είναι το IRIS και μπορώ να πληρώσω με αυτό;

Accepted Answer

Το IRIS είναι το ελληνικό σύστημα άμεσων πληρωμών μεταξύ τραπεζών — δεν χρειάζεται κάρτα. Αν έχετε λογαριασμό σε ελληνική τράπεζα, επιλέξτε IRIS στο checkout, σαρώστε το QR ή ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζάς σας και επιβεβαιώστε την πληρωμή. Το ηλεκτρονικό εισιτήριο εκδίδεται τη στιγμή που η τράπεζα επιβεβαιώνει.

Question 7

Πώς κάνω κράτηση;

Accepted Answer

1. Για ακτοπλοϊκά: Αναζητήστε τη διαδρομή σας, πληρώστε online και λάβετε άμεσα το ηλεκτρονικό εισιτήριο.
2. Για καταλύματα/οχήματα: Πατήστε «Αίτημα Κράτησης». Το αίτημα προωθείται στον ιδιοκτήτη, ο οποίος θα επικοινωνήσει μαζί σας για διαθεσιμότητα και ολοκλήρωση της κράτησης.
3. Αν είστε συνδεδεμένοι, οι αποθηκευμένοι επιβάτες, τα οχήματα και οι κάρτες πληρωμής σας συμπληρώνουν αυτόματα τη φόρμα — η κράτηση ολοκληρώνεται σε δευτερόλεπτα.

Question 8

Πώς λειτουργεί η 'Περίοδος Χάριτος' των 10 λεπτών;

Accepted Answer

Μέσα στα πρώτα 10 λεπτά από την έκδοση του εισιτηρίου, μπορείτε να ακυρώσετε με 100% επιστροφή του συνολικού ποσού — συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων κράτησης — εφόσον η εταιρεία το υποστηρίζει για τη συγκεκριμένη διαδρομή. Μετά τα 10 λεπτά ισχύουν οι προθεσμίες της κάθε εταιρείας (βλ. πίνακα παρακάτω).

Question 9

Πώς μπορώ να δω την κατάσταση του αιτήματός μου;

Accepted Answer

Στη σελίδα **Η κράτησή μου**, εισάγετε τον κωδικό αιτήματος (ξεκινά με **ACC-**) μαζί με το email που χρησιμοποιήσατε. Θα δείτε μία από τις τρεις καταστάσεις:

- **Pending (Σε εκκρεμότητα)** — ο ιδιοκτήτης δεν έχει απαντήσει ακόμα.
- **Confirmed (Επιβεβαιωμένο)** — ο ιδιοκτήτης αποδέχτηκε το αίτημά σας.
- **Cancelled (Ακυρωμένο)** — το αίτημα ακυρώθηκε (από εσάς ή τον ιδιοκτήτη).

Θα λαμβάνετε επίσης email κάθε φορά που η κατάσταση αλλάζει.

Question 10

Πώς μπορώ να δω την κατάσταση του αιτήματος ενοικίασης;

Accepted Answer

Στη σελίδα **Η κράτησή μου**, εισάγετε τον κωδικό αιτήματος (ξεκινά με **VEH-**) μαζί με το email που χρησιμοποιήσατε. Η κατάσταση ενημερώνεται από **pending** → **confirmed** όταν ο πάροχος αποδεχτεί. Θα λάβετε επίσης email όταν αλλάξει η κατάσταση.

Question 11

Μπορώ να στείλω μηνύματα στον ιδιοκτήτη μέσω IslandPass;

Accepted Answer

Ναι. Μέσα από τη σελίδα του αιτήματός σας μπορείτε να στείλετε μηνύματα απευθείας στον ιδιοκτήτη — χρήσιμο για ερωτήσεις σχετικά με το κατάλυμα, για να συμφωνήσετε ώρα check-in ή για να ενημερώσετε για την άφιξή σας. Ο ιδιοκτήτης λαμβάνει ειδοποίηση μέσω email και ολόκληρη η συνομιλία παραμένει αποθηκευμένη στη σελίδα του αιτήματός σας.

Question 12

Μπορώ να μετατρέψω τα εισιτήριά μου σε 'Ανοιχτά' (Open);

Accepted Answer

Ναι — έως 2 μετατροπές ανά εισιτήριο, σύμφωνα με την προθεσμία κάθε εταιρείας (βλ. πίνακα παρακάτω). Τα Open εισιτήρια ισχύουν 12 μήνες από την αρχική ημερομηνία αναχώρησης. Όταν τα ξαναχρησιμοποιείτε, το ποσό που πληρώσατε αρχικά πιστώνεται στη νέα κράτηση· αν η νέα αναχώρηση είναι ακριβότερη, καταβάλλετε τη διαφορά κατά την έκδοση.

Question 13

Μπορώ να στείλω μηνύματα στον πάροχο πριν την παραλαβή;

Accepted Answer

Ναι. Μέσα από τη σελίδα του αιτήματός σας μπορείτε να στείλετε μηνύματα απευθείας στον πάροχο — χρήσιμο για να συμφωνήσετε σημείο παραλαβής/επιστροφής, να ρωτήσετε για επιπλέον εξοπλισμό (παιδικό κάθισμα, GPS, επιπλέον οδηγό) ή να γνωστοποιήσετε την ώρα άφιξής σας με αεροπλάνο ή πλοίο.

Question 14

Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;

Accepted Answer

- Ακτοπλοϊκά: Visa / Mastercard / American Express μέσω του PCI-συμβατού παρόχου πληρωμών μας, καθώς και Apple Pay, Google Pay και IRIS για ελληνικούς τραπεζικούς λογαριασμούς. Οι συνδεδεμένοι χρήστες μπορούν να αποθηκεύσουν μια κάρτα για άμεση επανακράτηση — διατηρούμε μόνο μια κρυπτογραφημένη αναφορά, ποτέ τον πλήρη αριθμό κάρτας.

- Καταλύματα & Οχήματα: Το IslandPass δεν εισπράττει πληρωμές. Πληρώνετε εξ ολοκλήρου και απευθείας τον ιδιοκτήτη/πάροχο, με τον τρόπο που συμφωνείτε μαζί του.

Question 15

Είναι ασφαλή τα στοιχεία της κάρτας μου; Μπορώ να αποθηκεύσω κάρτα για επόμενη φορά;

Accepted Answer

Ναι — το IslandPass είναι συμβατό με PCI-DSS. Τα στοιχεία της κάρτας καταχωρούνται απευθείας στη φιλοξενούμενη φόρμα του παρόχου πληρωμών· δεν περνούν ποτέ από τους διακομιστές μας. Αν είστε συνδεδεμένοι, μπορείτε να αποθηκεύσετε μια κάρτα μετά το checkout — διατηρείται μόνο μια κρυπτογραφημένη αναφορά, ποτέ ο πλήρης αριθμός. Μπορείτε να αφαιρέσετε τις αποθηκευμένες κάρτες ανά πάσα στιγμή από Λογαριασμός μου → Ρυθμίσεις.

Question 16

Πότε λήγει το ανοιχτό εισιτήριο και πώς υπολογίζονται οι 12 μήνες;

Accepted Answer

Κάθε εταιρεία υπολογίζει διαφορετικά τους 12 μήνες ισχύος:

- Fast Ferries & Golden Star Ferries: 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου. Η μετατροπή σε ανοιχτό δεν ξανα-ξεκινάει το χρόνο. Αν αλλάξετε εισιτήρια, εκδίδονται νέα εισιτήρια και η ισχύς υπολογίζεται από τη νέα ημερομηνία έκδοσης.
- Seajets: 12 μήνες από την ημερομηνία μετατροπής σε ανοιχτό. Κάθε νέα μετατροπή ξεκινάει εκ νέου το 12μηνο.

Όταν χρησιμοποιείτε το ανοιχτό εισιτήριο για νέο δρομολόγιο: αν η νέα τιμή είναι μεγαλύτερη, καταβάλλετε τη διαφορά· αν είναι μικρότερη, η διαφορά χάνεται και δεν επιστρέφεται.

Σε όλες τις περιπτώσεις, αν το ανοιχτό εισιτήριο δεν χρησιμοποιηθεί μέχρι την ημερομηνία λήξης, η αξία του χάνεται χωρίς επιστροφή.

Question 17

Η τράπεζά μου ζήτησε επιβεβαίωση πληρωμής — είναι φυσιολογικό;

Accepted Answer

Ναι. Η ευρωπαϊκή νομοθεσία (PSD2 / Ισχυρή Ταυτοποίηση Πελάτη) απαιτεί επιβεβαίωση των περισσότερων online πληρωμών με κάρτα μέσω της τράπεζάς σας — συνήθως με κωδικό μίας χρήσης, δακτυλικό αποτύπωμα ή ειδοποίηση από την εφαρμογή της τράπεζας. Έτσι προστατεύεστε από μη εξουσιοδοτημένη χρήση. Αν η επιβεβαίωση αποτύχει, ξαναδοκιμάστε ή επιλέξτε άλλη μέθοδο πληρωμής.

Question 18

Τι χρειάζομαι για να νοικιάσω ένα όχημα μέσω του IslandPass;

Accepted Answer

Χρειάζεστε ένα έγκυρο δίπλωμα οδήγησης εκδoθέν τουλάχιστον 12 μήνες πριν. Οι πολίτες χωρών εκτός ΕΕ (π.χ. ΗΠΑ, UK, Καναδάς, Αυστραλία) μπορούν να νοικιάσουν κανονικά. Εάν το δίπλωμά σας δεν είναι σε λατινικούς χαρακτήρες, πρέπει να παρουσιάσετε και διεθνές δίπλωμα οδήγησης (IDP).

Question 19

Είναι η υποβολή αιτήματος (Request) τελική κράτηση;

Accepted Answer

Όχι. Το αίτημά σας ενημερώνει τον ιδιοκτήτη για το ενδιαφέρον σας. Η κράτηση επιβεβαιώνεται μόνο όταν ο ιδιοκτήτης επικοινωνήσει μαζί σας και επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα. Οι ιδιοκτήτες απαντούν συνήθως μέσα σε 24 ώρες — θα λάβετε email μόλις επιβεβαιώσουν ή απορρίψουν.

Question 20

Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό;

Accepted Answer

Προαιρετικά, αλλά προτεινόμενα. Ένας δωρεάν λογαριασμός σάς δίνει: πλήρες ιστορικό κρατήσεων (ακτοπλοϊκά, καταλύματα, οχήματα), αποθηκευμένους επιβάτες και οχήματα για άμεση επανακράτηση, αποθηκευμένες κάρτες πληρωμής (κρυπτογραφημένες — δεν διατηρούμε ποτέ τον πλήρη αριθμό) και ρυθμίσεις για αλλαγή κωδικού ή διαγραφή λογαριασμού οποιαδήποτε στιγμή.

Question 21

Πώς κάνω online check-in και κατεβάζω την κάρτα επιβίβασης;

Accepted Answer

Το online check-in ανοίγει πριν από κάθε αναχώρηση, ανάλογα με την εταιρεία. Μόλις ανοίξει, μπείτε στις Κρατήσεις μου, αναζητήστε το εισιτήριό σας και θα δείτε το κουμπί Web Check-in. Αφού το ολοκληρώσετε, η κάρτα επιβίβασης είναι διαθέσιμη ως εκτυπώσιμο PDF — κρατήστε το στο κινητό ή εκτυπώστε το. Σε ορισμένες διαδρομές απαιτείται ακόμη εκτύπωση από kiosk· η σελίδα κράτησης σας ενημερώνει.

Question 22

Πώς λαμβάνω απόδειξη ή τιμολόγιο για την κράτησή μου;

Accepted Answer

Η απόδειξη επισυνάπτεται αυτόματα στο email επιβεβαίωσης κάθε ακτοπλοϊκής κράτησης. Αν είστε συνδεδεμένοι, όλες οι αποδείξεις είναι επίσης διαθέσιμες από Λογαριασμός μου → Ακτοπλοϊκά. Για κρατήσεις καταλυμάτων και οχημάτων, ο ιδιοκτήτης / πάροχος εκδίδει την απόδειξη απευθείας κατά την πληρωμή.

Question 23

Ποιο είναι το όριο ηλικίας για την ενοικίαση;

Accepted Answer

Για την ενοικίαση αυτοκινήτου, ο οδηγός πρέπει να είναι άνω των 23 ετών. Για ενοικίαση σκούτερ, η ηλικία πρέπει να είναι άνω των 21 ετών. Οι ακριβείς απαιτήσεις αναγράφονται στη σελίδα του κάθε οχήματος.

Question 24

Πώς ακυρώνω ένα αίτημα διαμονής;

Accepted Answer

Επειδή η κράτηση γίνεται απευθείας μεταξύ εσάς και του ιδιοκτήτη, κάθε αλλαγή ή ακύρωση διεκπεραιώνεται μέσω αυτού — το IslandPass σας προωθεί τα στοιχεία επικοινωνίας του. Δεν συμμετέχουμε στη διαδικασία ακύρωσης για τα καταλύματα.

Question 25

Τι προσωπικά δεδομένα αποθηκεύετε και πώς προστατεύονται;

Accepted Answer

Αποθηκεύουμε τα ελάχιστα απαραίτητα για την κράτηση: ονόματα επιβατών, email επικοινωνίας, τηλέφωνο και (για τα ακτοπλοϊκά) αριθμούς εγγράφων και ημερομηνία γέννησης. Τα ευαίσθητα πεδία αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα με AES-256-GCM, καταγράφονται σε audit log σε κάθε πρόσβαση και απομονώνονται με row-level security. Είμαστε συμβατοί με τον GDPR — μπορείτε να δείτε και να διαγράψετε τον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή από Λογαριασμός μου → Ρυθμίσεις, διαγράφοντας τους αποθηκευμένους επιβάτες, οχήματα και κάρτες. Το ιστορικό κρατήσεων διατηρείται για λογιστικούς λόγους σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία.

Question 26

Τι περιλαμβάνει η ασφαλιστική κάλυψη;

Accepted Answer

Όλες οι ενοικιάσεις περιλαμβάνουν βασική ασφάλεια αστικής ευθύνης προς τρίτους. Πολλοί πάροχοι προσφέρουν επιπλέον προαιρετική απαλλαγή ζημιών (CDW) που μειώνει την απαλλαγή σας — για παράδειγμα στα €500 — ενώ ορισμένοι προσφέρουν Super CDW που εξαλείφει εντελώς την απαλλαγή. Οι περισσότερες εταιρείες δεσμεύουν μια επιστρεπτέα εγγύηση στην κάρτα σας κατά την παραλαβή· το ποσό αναγράφεται στη σελίδα του οχήματος.

Question 27

Τι εκπτώσεις υπάρχουν και τι έγγραφο χρειάζομαι στην επιβίβαση;

Accepted Answer

Συνηθισμένες εκπτώσεις: παιδικό, βρεφικό, φοιτητικό, πολύτεκνη οικογένεια και προγράμματα πιστότητας (Fast Friends, SeaClub, Golden Miles κ.ά.). Παιδικό και βρεφικό δεν απαιτούν επιπλέον έγγραφα. Για κάρτα πιστότητας αρκεί να ταυτίζεται το όνομα του κατόχου με αυτό του εισιτηρίου — δεν χρειάζεται άλλο αποδεικτικό. Φοιτητική και πολυτεκνική έκπτωση χρειάζονται αντίστοιχο αποδεικτικό στην επιβίβαση (π.χ. φοιτητική ταυτότητα ή πιστοποιητικό πολυτέκνου). Η έκπτωση που επιλέγετε φαίνεται στο εισιτήριο και στην κάρτα επιβίβασης κάθε επιβάτη.

Question 28

Τι γίνεται αν ο ιδιοκτήτης δεν απαντήσει στο αίτημά μου;

Accepted Answer

Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες απαντούν εντός 24 ωρών. Αν δεν λάβετε απάντηση μετά από 48 ώρες, το αίτημα συνήθως λήγει — μπορείτε άνετα να στείλετε νέο αίτημα σε άλλο παρόμοιο κατάλυμα. Μπορείτε επίσης να μας στείλετε email στο info@islandpass.gr και θα επικοινωνήσουμε εμείς απευθείας με τον ιδιοκτήτη.

Question 29

Ποιες είναι οι ώρες άφιξης και αναχώρησης;

Accepted Answer

Κάθε κατάλυμα εμφανίζει τις δικές του ώρες άφιξης και αναχώρησης στη σελίδα του ακινήτου. Αν οι ώρες σας δεν ταιριάζουν, ενημερώστε τον ιδιοκτήτη — πολλοί μπορούν να διευθετήσουν early check-in ή late check-out ανάλογα με τις κρατήσεις της ημέρας.

Question 30

Μπορώ να λαμβάνω email στα Ελληνικά ή Αγγλικά;

Accepted Answer

Τα email επιβεβαίωσης ακολουθούν τη γλώσσα στην οποία κάνατε την κράτηση. Μπορείτε να αλλάξετε τη γλώσσα του site ανά πάσα στιγμή από το μενού — τα email της επόμενης κράτησής σας θα είναι σε εκείνη τη γλώσσα.

Question 31

Τι γίνεται σε περίπτωση ζημιάς ή κλοπής;

Accepted Answer

Σε περίπτωση ζημιάς ή κλοπής κατά τη διάρκεια της μίσθωσης, ο ενοικιαστής υποχρεούται να καλύψει το σύνολο των εξόδων που προκύπτουν, σύμφωνα με τους όρους του συμβολαίου που θα υπογράψει με τον πάροχο.

Question 32

Μπορώ να κλείσω εισιτήριο για το όχημά μου στο πλοίο;

Accepted Answer

Ναι. Κατά την αναζήτηση, επιλέξτε τον τύπο οχήματος και καταχωρίστε την πινακίδα. Το όχημα κλείνεται μαζί με το εισιτήριο επιβάτη. Κάθε εταιρεία έχει τις δικές της κατηγορίες και διαστάσεις οχημάτων — η αναζήτηση εμφανίζει την τιμή για την καθεμία.

Question 33

Ποια είναι η πολιτική καυσίμων;

Accepted Answer

Ισχύει η πολιτική 'ίδιο επίπεδο καυσίμου'. Το όχημα παραδίδεται με μια συγκεκριμένη ποσότητα καυσίμου και πρέπει να επιστραφεί με την ίδια (συνήθως γεμάτο-γεμάτο).

Question 34

Πώς διαγράφομαι από τα email marketing;

Accepted Answer

Κάθε ενημερωτικό email περιέχει σύνδεσμο διαγραφής με ένα κλικ στο κάτω μέρος. Μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας από Λογαριασμός μου → Ρυθμίσεις, ή να μας στείλετε email στο info@islandpass.gr και θα το κάνουμε εμείς για εσάς.

Question 35

Μπορώ να ταξιδέψω με το κατοικίδιό μου;

Accepted Answer

Ναι, στις περισσότερες διαδρομές. Απαιτείται ξεχωριστό εισιτήριο για το κατοικίδιο και οι κανόνες διαφέρουν ανά εταιρεία — τα περισσότερα πλοία διαθέτουν κλουβιά (kennels) για μεγάλους σκύλους, ενώ για μικρά κατοικίδια μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μικρά κλουβιά μεταφοράς που υπάρχουν στο πλοίο. Επιλέξτε το κατοικίδιο στην αναζήτηση για να δείτε την τιμή και τους κανόνες για τη συγκεκριμένη αναχώρηση.

Question 36

Επιτρέπονται κατοικίδια και εκδηλώσεις;

Accepted Answer

Εξαρτάται από το κατάλυμα. Κάθε σελίδα καταλύματος αναφέρει ξεκάθαρα αν επιτρέπονται κατοικίδια και εκδηλώσεις — αναζητήστε τα αντίστοιχα εικονίδια στις λεπτομέρειες. Αν το κατάλυμα δεν τα επιτρέπει αλλά έχετε ειδικό αίτημα, ρωτήστε τον ιδιοκτήτη πριν στείλετε αίτημα κράτησης.

Question 37

Μπορώ να ταξιδέψω με το όχημα εκτός νησιού ή off-road;

Accepted Answer

Από προεπιλογή, τα οχήματα δεν επιτρέπεται να μεταφέρονται εκτός νησιού ούτε να οδηγούνται σε χωμάτινους δρόμους, παραλίες ή ανώμαλο έδαφος. Η μεταφορά με πλοίο σε άλλο νησί μπορεί να επιτραπεί μόνο με προηγούμενη **έγγραφη** συναίνεση του παρόχου — ζητήστε την πριν την κράτηση. Κάθε ζημιά από οδήγηση εκτός δρόμου βαρύνει αποκλειστικά τον ενοικιαστή.

Question 38

Τι ταυτότητα χρειάζομαι για την επιβίβαση;

Accepted Answer

Στην πράξη οι περισσότερες εταιρείες σπάνια ζητούν ταυτότητα στην επιβίβαση, αλλά για λόγους ασφάλειας και νομικής τυπικότητας συνιστούμε να έχετε μαζί έγκυρο διαβατήριο ή ευρωπαϊκή ταυτότητα — και για ανηλίκους ταυτότητα, διαβατήριο ή πιστοποιητικό γέννησης (αναλόγως ηλικίας). Το όνομα του εισιτηρίου δεν μπορεί να αλλάξει μετά την έκδοση· τυχόν τυπογραφικά λάθη ή μικρές αποκλίσεις σχεδόν ποτέ δεν δημιουργούν πρόβλημα στην επιβίβαση.

Question 39

Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις πέρα από την τιμή ανά διανυκτέρευση;

Accepted Answer

Το IslandPass δεν προσθέτει χρεώσεις υπηρεσίας ή κράτησης στα καταλύματα. Ορισμένα ακίνητα ενδέχεται να χρεώνουν τέλος καθαριότητας ή τοπικό τουριστικό τέλος (συχνά καταβάλλεται μετρητοίς κατά την άφιξη)· αυτά συμφωνούνται απευθείας με τον ιδιοκτήτη πριν οριστικοποιηθεί η κράτηση.

Question 40

Πού γίνεται η παραλαβή και η επιστροφή του οχήματος;

Accepted Answer

Συνήθως στο λιμάνι ή στην έδρα του παρόχου χωρίς χρέωση. Για άλλα σημεία, μπορείτε να συνεννοηθείτε απευθείας με τον ιδιοκτήτη μετά την υποβολή του αιτήματός σας.

Question 41

Πότε θα δω την επιστροφή χρημάτων μετά την ακύρωση;

Accepted Answer

Οι επιστροφές χρημάτων για ακυρώσεις ακτοπλοϊκών εισιτηρίων εκτελούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Οι επιστροφές καρτών εμφανίζονται συνήθως εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, αν και η τράπεζά σας μπορεί να καθυστερήσει περισσότερο. Οι πληρωμές μέσω IRIS επιστρέφονται με τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο χρονικό ορίζοντα. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης του ποσού μόλις διεκπεραιωθεί η επιστροφή.

Question 42

Τι γίνεται αν το πλοίο ακυρωθεί από την εταιρεία;

Accepted Answer

Αν ένα δρομολόγιο ακυρωθεί — συνήθως λόγω καιρού ή τεχνικών λόγων — η εταιρεία προσφέρει είτε δωρεάν αλλαγή στο επόμενο διαθέσιμο δρομολόγιο, είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Σας στέλνουμε email μόλις έχουμε την απόφαση της εταιρείας· μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό το email αν θέλετε να αλλάξετε την επιλογή.

Question 43

Υπάρχει επιστροφή χρημάτων αν επιστρέψω το όχημα νωρίτερα;

Accepted Answer

Σε περίπτωση επιστροφής του οχήματος νωρίτερα από το συμφωνημένο χρόνο λήξης (για οποιονδήποτε λόγο), δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων.

Question 44

Τι γίνεται σε περίπτωση κλήσης ή τροχαίας παράβασης;

Accepted Answer

Οι κλήσεις και τα πρόστιμα των παραβάσεων που θα προκύψουν κατά τη διάρκεια της ενοικίασης επιβαρύνουν αποκλειστικά τον ενοικιαστή.

Question 45

Δεν βρίσκω το ηλεκτρονικό μου εισιτήριο — τι κάνω;

Accepted Answer

Μπείτε στις Κρατήσεις μου και αναζητήστε με τον αριθμό κράτησης και το email. Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο Ξεχάσατε την κράτηση για να ξαναλάβετε την επιβεβαίωση στο email της κράτησης. Όλο το ιστορικό κρατήσεων είναι επίσης διαθέσιμο μέσα από τον Λογαριασμό μου, αν είχατε συνδεθεί κατά την κράτηση.

Question 46

Μπορώ να ακυρώσω ένα αίτημα ενοικίασης οχήματος;

Accepted Answer

Κάθε πάροχος ορίζει τη δική του πολιτική ακύρωσης, που εμφανίζεται στη σελίδα του οχήματος. Μέχρι να επιβεβαιώσει ο ιδιοκτήτης την ενοικίαση, συνήθως μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν επικοινωνώντας μαζί του. Μετά την επιβεβαίωση ισχύουν οι όροι ακύρωσης του παρόχου (π.χ. πλήρης επιστροφή έως Ν ημέρες πριν την παραλαβή).

Question 47

Μπορώ να προσθέσω δεύτερο οδηγό;

Accepted Answer

Οι περισσότεροι πάροχοι επιτρέπουν δεύτερο οδηγό, συχνά δωρεάν. Η σελίδα του οχήματος δείχνει αν περιλαμβάνεται δωρεάν δεύτερος οδηγός. Ο δεύτερος οδηγός πρέπει να πληροί τις ίδιες απαιτήσεις ηλικίας και διπλώματος και να επιδείξει το δίπλωμα κατά την παραλαβή.

Question 48

Περιλαμβάνονται κράνη στην ενοικίαση scooter;

Accepted Answer

Ναι — σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία τα κράνη είναι υποχρεωτικά και παρέχονται χωρίς επιπλέον χρέωση. Οι περισσότερες καταχωρήσεις αναφέρουν τον αριθμό κρανών που περιλαμβάνονται· ζητήστε από τον πάροχο αν χρειάζεστε επιπλέον μεγέθη για συνεπιβάτες.

Question 49

Παρέχεται οδική βοήθεια αν ακινητοποιηθεί το όχημα;

Accepted Answer

Πολλοί πάροχοι περιλαμβάνουν οδική βοήθεια σε όλη τη διάρκεια της ενοικίασης — η σελίδα του οχήματος σας ενημερώνει ανά καταχώρηση. Το τηλέφωνο βλάβης βρίσκεται στο συμβόλαιο που υπογράφετε κατά την παραλαβή. Αν η βλάβη είναι μηχανική και δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του οδηγού, η επισκευή ή η αντικατάσταση συνήθως καλύπτεται· περιστατικά εκτός δρόμου ή εκτός νησιού δεν καλύπτονται.

Question 50

Μπορεί το όχημα να μου παραδοθεί στο ξενοδοχείο ή σε άλλη διεύθυνση;

Accepted Answer

Η παραλαβή και η επιστροφή είναι συνήθως δωρεάν στο λιμάνι ή στα γραφεία του παρόχου. Πολλοί πάροχοι παραδίδουν επίσης στο ξενοδοχείο ή το κατάλυμά σας — άλλοτε δωρεάν, άλλοτε με μικρή χρέωση. Αναφέρετε τη διεύθυνση παράδοσης στο αίτημά σας και ο πάροχος θα την επιβεβαιώσει.

Question 51

Ποιες γλώσσες μιλάει ο πάροχος κατά την παραλαβή;

Accepted Answer

Κάθε καταχώρηση οχήματος εμφανίζει τις γλώσσες που μιλάει η εταιρεία. Τα Ελληνικά και τα Αγγλικά είναι τα πιο συνηθισμένα· πολλοί μιλούν επίσης Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά ή Ισπανικά. Αν χρειάζεστε συγκεκριμένη γλώσσα, μπορείτε να φιλτράρετε στην αναζήτηση.

Συχνές Ερωτήσεις

Γενικά

Ακτοπλοϊκά Εισιτήρια

Διαμονή

Ενοικιάσεις Οχημάτων

Πολιτικές ανά Εταιρεία